1.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

2.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

3.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

4.应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

5.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

6.用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

7.细分市场是从（）的角度进行划分的。

8.移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

9.集中性营销策略的局限性体现在（）。

10.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。

11.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

12.信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。

13.市场调查一般有几种类型（）。

14.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

15.分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。

16.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。

17.企业营销中间商包括（）。

18.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

19.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

20.把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。