1.应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

2.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

3.提高服务水平意味着（）的增加和承受更高的价格。

4.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

5.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

6.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行（）。

7.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

8.生产条件属于产品组合中的深度。

9.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。

10.作为买卖结果的价值形式的运动，是产品所有权的一次或多次的转让，使产品相应地从一个所有者转移到另一个所有者，最终直至消费者手中，这是（）。

11.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

12.著作权的人身权包括（）。

13.已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。

14.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

15.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

16.国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。

17.中国电话卡200业务、目前除（）外、替他各省均以通达。

18.市场营销观念的实质是以（）为导向的。

19.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

20.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。