1.目标收益定价法属于（）。

2.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

3.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

4.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

5.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

6.中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站上申请。

7.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

8.分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。

9.以下哪些是中国移动通信使用的接入网号（）。

10.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

11.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

12.通信运营企业的产品是（）。

13.中间商是商品从生产领域转移到消费领域的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的（）和（）。

14.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

15.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

16.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

17.经济是构成市场的第一位因素。

18.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的（）。

19.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。

20.将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于（）。