1.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

2.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

3.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

4.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.

5.某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于（）。

6.电信产品只经过一个中间商环节即销售给消费者的销售渠道，称之为（）。

7.江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。

8.下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）。

9.根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

10.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。

11.ATM信元的交换方式为（）。

12.N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。

13.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

14.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

15.进行市场细分的第一个步骤是（）。

16.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

17.停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

18.全球通及神州行的话费属于政府指导价。

19.从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：（）市场和（）市场。

20.细分市场是从（）角度进行划分的。