1.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

2.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

3.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

4.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

5.应用文的特点有哪几点（）。

6.国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。

7.是为确认问题性质而进行的一种调研（）。

8.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

9.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

10.全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。

11.在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响（）。

12.产品X与产品Y的需求交叉弹性大于0,这表明X与Y是（）。

13.问卷中的问答题，从形式上看，可分为（）。

14.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

15.为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）。

16.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

17.STK卡的容量比SIM卡的小。

18.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。

19.IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。

20.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。