1.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

2.经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

3.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。

4.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

5.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

6.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

7.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

8.FTP与TELNET大功能权限一样。

9.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

10.在分销渠道中，产品的运动以其价值的转移为前提。

11.电信资费实行以成本为基础的定价原则。

12.电信市场细分标准有哪些？

13.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

14.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

15.PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

16.以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）的营销策略。

17.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

18.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

19.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

20.集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。