1.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

2.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

3.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

4.对于日用品可以采用（）方式进行播出。

5.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

6.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。

7.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

8.下列哪项不属于移动子系统（）。

9.是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终（）。

10.整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。

11.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（）。

12.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

13.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

14.省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过（）传送对LSTP和C3信令链路的管理信息

15.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

16.为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）。

17.网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。

18.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

19.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

20.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。