1.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

2.消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

3.应用文的语言风格有（）。

4.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

5.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

6.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

7.评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

8.与（）影响着电信消费者的习惯，消费习惯也对电信企业分销渠道的形式有影响（）。

9.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

10.市场调研流程的第一步是（）。

11.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

12.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

13.下列属于制定绿色营销计划应考虑的内在因素有（）。

14.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

15.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

16.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

17.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益（）。

18.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

19.一般说来，客户资产可以被分解为（）。

20.谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。