1.“教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的（）。

2.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

3.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

4.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

5.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

6.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。

7.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。

8.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。

9.最常用的市场调查方法是下列哪种（）。

10.下列哪种目标市场策略会增加营销成本（）。

11.集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

12.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

13.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

14.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

15.IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。

16.企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

17.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

18.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

19.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

20.windows2000和office2000都是计算机系统软件。