1.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

2.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

3.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

4.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

5.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

6.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

7.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

8.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

9.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。

10.用户欠费总额的收取不含（）。

11.产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求.以下四项中,哪一项与产品策略关联甚少（）。

12.只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

13.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。

14.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

15.电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

16.主要特点是商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买（）。

17.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

18.只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

19.目前电话结账周期为（）。

20.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。