1.调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

2.下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）。

3.市场营销学中所涉及的人类需求是指（）。

4.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.

5.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

6.生活必需品的需求价格弹性特点一般为（）。

7.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

8.PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

9.客户关系管理的英文缩写是（）。

10.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

11.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

12.虚拟用户交换机是数字程控交换机的（）。

13.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

14.电信产品只经过一个中间商环节即销售给消费者的销售渠道，称之为（）。

15.提出“内部市场营销”的学者是（）。

16.异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

17.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。

18.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。

19.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

20.要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。