1.谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

2.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

3.GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。

4.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

5.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。

6.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

7.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

8.市场细分的主要依据是（）。

9.只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

10.“皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。

11.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。

12.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

13.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

14.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

15.1860服务台应答时限为（）秒。

16.中国移动通信集团的英文缩写是（）。

17.禁用手机的场合有（）。

18.中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。

19.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。

20.作为买卖结果的价值形式的运动，是产品所有权的一次或多次的转让，使产品相应地从一个所有者转移到另一个所有者，最终直至消费者手中，这是（）。