1.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。

2.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

3.分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。

4.HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。

5.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

6.是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力（）。

7.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

8.宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法（）。

9.请根据如下条件判断渠道类型。“商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买”的渠道，属于（）

10.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

11.有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于（）。

12.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

13.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

14.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

15.针对目标市场地域狭小的情况，应该以哪种促销策略为主（）。

16.细分市场应以什么作为细分标准（）。

17.是指服务的有形部分（）。

18.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。

19.江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。

20.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程（）。