1.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立（）。

2.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

3.选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

4.N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。

5.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

6.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

7.锁定最有价值客户的方法有（）。

8.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

9.新网通占有大客户的调查是（）。

10.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

11.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

12.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

13.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

14.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

15.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）

16.劳斯莱斯的价格定价属于（）。

17.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

18.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

19.一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。

20.最小计费单位不是按分钟的是（）。