1.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

2.国家地区不同，对应的国际字冠也不同。

3.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

4.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。

5.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

6.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

7.GPRS也支持短信接收。

8.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

9.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

10.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

11.移动通信业务宣传其性能可靠、宽带上网广告则强调其速度快等，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

12.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

13.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

14.问卷中的问答题，从形式上看，可分为（）。

15.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

16.说明书的基本结构形式包括哪几部分（）。

17.电信产品只经过一个中间商环节即销售给消费者的销售渠道，称之为（）。

18.当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对（）。

19.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

20.对于日用品可以采用（）方式进行播出。