1.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

2.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。

3.不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

4.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

5.间接渠道会使得电信企业在产品销售方面要花费较多的人力、物力、财力，分散了电信企业的精力。

6.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

7.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

8.是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。

9.非人员沟通渠道是一种双向沟通，包括大众传播媒体、气氛和活动等。

10.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

11.真正的IP电话的传输媒体仍是公众电话网（PSTN）。

12.劳动者享有的社会保险待遇包括（）。

13.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

14.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

15.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

16.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

17.整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。

18.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

19.生活必需品的需求价格弹性特点一般为（）。

20.ADSL业务是电信部门目前的（）。