1.我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（）。

2.人员沟通渠道是指以口头方式向受众传递信息的渠道。

3.以下哪个不属于数据库营销的优越性（）。

4.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

5.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

6.劳斯莱斯的价格定价属于（）。

7.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

8.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

9.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着（）,它是商品经济的基本特性。

10.中国移动通信集团的英文缩写是（）。

11.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

12.当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略（）。

13.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

14.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。

15.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

16.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

17.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

18.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

19.当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量（）。

20.中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。