1.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

2.山西省位于我国西南地区。

3.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。

4.电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

5.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。

6.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

7.英语中“二月”可表示为“Feb”。

8.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

9.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”

10.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

11.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

12.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

13.汉字“伦”的正确读音是（）。

14.广州市的邮政编码是（）。

15.中国联通是国内三大电信运营商之一。

16.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

17.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

18.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

19.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。

20.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。