1.PBX可用板卡代替。

2.让客户形成（）。

3.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

4.汉字“伦”的正确读音是（）。

5.呼叫中心技术即PBX技术。

6.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

7.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

8.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

9.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

10.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

11.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

12.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

13.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

14.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

15.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

16.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

17.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

18.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

19.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

20.积分情况查询的内容包括:（）