1.服务品牌的建立首先要树立____。

2.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

3.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

4.重庆是直辖市。

5.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

6.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

7.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

8.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

9.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

10.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

11.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

12.班组的作业计划下达后，可以更改。

13.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

14.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

15.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

16.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

17.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

18.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

19.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

20.排队机不能接普通话机作为其终端设备。