1.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

2.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

3.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

4.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

5.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。

6.客服代表对（）。

7.什么是服务礼仪？

8.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

9.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

10.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

11.运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

12.中国联通只为客户提供属地化的服务。

13.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。

14.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

15.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

16.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

17.英语中“二月”可表示为“Feb”。

18.客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

19.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

20.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。