1.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

2.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

3.请例举3条电话回复规范用语。

4.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

5.投诉处理的基本原则是什么？

6.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

7.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

8.英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。

9.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

10.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

11.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

12.希腊的首都是雅典。

13.呼叫中心按功能分类包括（）。

14.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

15.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

16.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

17.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）。

18.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

19.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。

20.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。