1.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

2.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

3.吉林省位于我国东北地区。

4.话务台应保存好各类原始（）。

5.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

6.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

7.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

8.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

9.话务量是电话业务的（）。

10.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

11.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

12.法国的巴黎与北京的时差是（）。

13.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

14.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（）。

15.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

16.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

17.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。

18.现有的杀毒软件做不到（）。

19.查号台平均处理时限为（）。

20.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。