1.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

2.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

3.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

4.在计算机网络中，WAN指的是（）。

5.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

6.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

7.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

8.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

9.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

10.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

11.中国联通客户服务中心能够（）。

12.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

13.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

14.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

15.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

16.呼叫中心在未来还可以发展为（）。

17.____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。

18.消费者购买心理类型有哪几种？

19.现代企业的竞争就是（）竞争。

20.网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和（）的分摊问题。