1.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

2.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。

3.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

4.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

5.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

6.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

7.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

8.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

9.《春晓》的作者是（）。

10.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

11.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

12.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

13.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。

14.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

15.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

16.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

17.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

18.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

19.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

20.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。