1.电信级的客户服务中心一定是以（）。

2.标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。

3.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

4.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

5.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

6.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

7.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

8.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

9.现代企业的竞争就是（）竞争。

10.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

11.查号台平均处理时限为（）。

12.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

13.下列属于人员管理流程子流程的是（）。

14.缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:（）排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？

15.客服代表对（）。

16.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

17.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

18.话务的技术资料、各种（）不准外借。

19.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

20.江苏省的省会是合肥。