1.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

2.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

3.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

4.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

5.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

6.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

7.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

8.由于现代（）。

9.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

10.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

11.客服代表对（）。

12.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

13.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？

14.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

15.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

16.什么是服务礼仪？

17.话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

18.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

19.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

20.敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。