1.在电话通信中，终端设备是接收机。

2.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

3.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

4.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

5.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

6.系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:（）系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

7.以下关于核实流程的说法，正确的是（）。

8.英语中“二月”可表示为“Feb”。

9.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

10.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

11.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

12.在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

13.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

14.114查号台报号准确率指标为（）。

15.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

16.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

17.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

18.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

19.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。

20.请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。