1.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

2.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

3.客服中心的流程可以分为哪几种（）。

4.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

5.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

6.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

7.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

8.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

9.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

10.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

11.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

12.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

13.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

14.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

15.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

16.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。

17.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

18.客服经理在接听电话过程中不能：

19.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

20.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。