1.单句分主谓句和非主谓句两类。

2.客户服务中心的主要受理方式是（）。

3.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

4.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

5.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

6.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

7.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

8.用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

9.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

10.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

11.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

12.投诉处理中优先性原则包括重要性优先、_____、广泛性优先、迫切性优先原则。

13.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

14.电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

15.重庆是直辖市。

16.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

17.请简述客户投诉的概念。

18.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

19.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

20.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。