1.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

2.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

3.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

4.融合捆绑类业务:（）

5.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

6.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

7.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

8.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

9.陕西省的省会是延安。

10.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

11.以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？

12.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

13.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

14.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

15.话务量是电话业务的（）。

16.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

17.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

18.呼出电话致命错误率的计算方法:（）呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:（）≤2%。

19.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

20.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。