1.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

2.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

3.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

4.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

5.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

6.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

7.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

8.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

9.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

10.消费者购买心理类型有哪几种？

11.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

12.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

13.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

14.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

15.“ladyship”的中文含义是“女士”。

16.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

17.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

18.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

19.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

20.磁感应强度公式是（）。