1.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

2.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

3.服务礼仪主要有以下哪三大准则？

4.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

5.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

6.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

7.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

8.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

9.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

10.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

11.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

12.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

13.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

14.______存在问题是客户投诉目的之一。

15.呼出电话致命错误率的计算方法:（）呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:（）≤2%。

16.一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。

17.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

18.服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么（）。

19.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

20.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。