1.客服中心门户流程是哪一个？

2.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

3.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

4.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

5.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

6.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（）。

7.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

8.以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？

9.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

10.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

11.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

12.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

13.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

14.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

15.呼叫中心可以按照不同的（）。

16.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

17.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素（）。

18.客服代表对（）。

19.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

20.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。