1.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

2.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。

3.“医院”的正确读音是（）。

4.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

5.投诉客户回访时限是（）。

6.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

7.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

8.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

9.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

10.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

11.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

12.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

13.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

14.话务统计系统包括（）环节。

15.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

16.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

17.集团客户购买行为有哪些特征？

18.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

19.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

20.电话倾听有哪些技巧，请简述。