1.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

2.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

3.《春晓》的作者是（）。

4.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

5.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

6.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

7.呼入电话非致命错误率计算方法:（）呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？

8.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

9.中国联通客户服务中心能够（）。

10.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

11.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

12.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

13.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

14.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

15.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

16.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

17.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

18.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

19.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

20.新装机回访时限是（）。