1.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

2.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

3.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

4.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

5.中国的国际长途区号是（）。

6.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

7.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

8.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

9.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

10.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

11.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

12.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

13.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

14.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

15.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

16.服务品牌的建立首先要树立____。

17.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

18.____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。

19.山西省位于我国西南地区。

20.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）