1.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

2.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

3.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

4.集团客户购买行为有哪些特征？

5.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

6.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

7.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

8.客户服务工作包含的主要内容有：

9.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

10.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

11.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

12.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

13.客户服务中心的主要受理方式是（）。

14.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

15.汉字“伦”的正确读音是（）。

16.客服中心门户流程是哪一个？

17.首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

18.流程管理包括哪几个环节（）。

19.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

20.96068国内长途优惠时段为（）。