1.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

2.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。

3.江苏省的省会是合肥。

4.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

5.请简述客户投诉的概念。

6.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

7.知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据、方法和技能。

8.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

9.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

10.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

11.中国联通客户服务中心能够（）。

12.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

13.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

14.中国联通只为客户提供属地化的服务。

15.一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。

16.“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

17.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

18.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

19.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

20.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。