1.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

2.中国的国际长途区号是（）。

3.话务台应保存好各类原始（）。

4.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

5.电信业务分类为基础电信业务和（）。

6.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

7.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

8.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

9.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

10.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

11.在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

12.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

13.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

14.PBX可用板卡代替。

15.移动通信的工作方式有（）。

16.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

17.市场营销因素包括产品（）、（）、（）。

18.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

19.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

20.GSM业务类包括:（）