1.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

2.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

3.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

4.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

5.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

6.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

7.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。

8.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

9.让客户形成（）。

10.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

11.处理客户投诉的重要性有哪些？

12.职业道德的定义是什么？

13.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

14.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

15.______存在问题是客户投诉目的之一。

16.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

17.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

18.吉林省位于我国东北地区。

19.希腊的首都是雅典。

20.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%