1.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

2.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。

4.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

5.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

6.客户经理在服务过程中要站在____的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

7.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

8.知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据、方法和技能。

9.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

10.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

11.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

12.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

13.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

14.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

15.中国联通客户服务中心能够（）。

16.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

17.职业道德的定义是什么？

18.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

19.投诉处理的基本原则是什么？

20.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。