1.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

2.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

3.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

4.上海市的邮政编码是（）。

5.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

6.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

7.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

8.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

9.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

10.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

11.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

12.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

13.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

14.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

15.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

16.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

17.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

18.是复句的一项是：（）

19.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

20.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。