1.下面哪些属于开放式提问？

2.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

3.敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。

4.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

5.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

6.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

7.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

8.投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。

9.流失预警用户挽留策略（）、（）。

10.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

11.“喂，大点声说”是服务忌语。

12.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

13.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

14.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

15.处理客户投诉的重要性有哪些？

16.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

17.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

18.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

19.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

20.中国联通只为客户提供属地化的服务。