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1.下面哪些属于封闭式提问？
多选题A. 请问有什么可以帮您？~||~您经常出差吗？~||~我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？~||~我什么时间打电话给您比较方便呢？~||~我过五分钟给你打电话，可以吗？
2.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。
判断题3.集团客户购买行为有哪些特征？
填空题4.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。
单选题A. 高~||~低~||~好~||~差
5.客户不满意的表示即为_____。
填空题6.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
单选题A. 严格秘密~||~严格遵守~||~严格保护~||~严格行为
7.电信行业必须从（）的特点出发。
单选题A. 市场营销~||~支撑服务~||~通信服务~||~增值服务
8.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
判断题9.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
判断题10.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。
单选题A. 18～28℃~||~21～25℃~||~10～35℃~||~28～38℃
11.不属于服务忌语的一项是（）。
单选题A. 请稍等~||~想好没有~||~怎么还问~||~我也没办法
12.局域网的英文缩写（）。
单选题A. LAN~||~MAN~||~WAN~||~FAN
13.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。
判断题14.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
单选题A. 键盘~||~磁盘~||~病毒~||~软件
15.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
填空题16.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
判断题17.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
单选题A. twenty-one~||~twenty-first~||~twentieth-one~||~twentieth-first
18.排队机不能接普通话机作为其终端设备。
判断题19.人员管理流程的核心环节是哪个？
单选题A. 岗位分析~||~人力资源发展~||~人员异动处理~||~人员需求确定
20.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
判断题
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