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1.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）
单选题A. ≥60%~||~≥70%~||~≥75%~||~≥80%
2.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
判断题3.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。
单选题A. 统一~||~唯一~||~营销~||~宣传
4.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。
单选题A. 月结话费查询~||~月结详单查询~||~实时总额查询~||~实时详单查询
5.在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。
单选题A. 90%~||~80%~||~70%~||~60%
6.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
判断题7.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。
填空题8.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
判断题9.中国的国际长途区号是（）。
单选题A. 0056~||~0086~||~0087~||~0011
10.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。
判断题11.新装机回访时限是（）。
单选题A. 装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天~||~装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天~||~装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天~||~装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天
12.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。
单选题A. CICSLCSLS~||~OPCDPCSLS~||~OPCDPCSLC~||~OPCDPCCIC
13.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）
单选题A. ≥85%/20s~||~≥80%/20s~||~≥75%/20s~||~≥70%/20s
14.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。
判断题15.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。
判断题16.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
判断题17.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
判断题18.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。
填空题19.什么是开放式提问方式？
填空题20.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
填空题
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