1.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

2.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

3.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

4.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

5.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

6.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

7.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

8.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

9.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

10.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

11.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

12.投诉处理中优先性原则包括重要性优先、_____、广泛性优先、迫切性优先原则。

13.查号台平均处理时限为（）。

14.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

15.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

16.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

17.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

18.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

19.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

20.客服经理在接听电话过程中不能：