首页>题库>话务员
1.企业的()管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
单选题A. 质量~||~运行~||~销售~||~环境
2.中国联通只为客户提供属地化的服务。
判断题3.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息,包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。
填空题4.呼叫中心不仅仅服务于外部客户,也为整个企业内部的作用()。
多选题A. 管理~||~增值~||~介绍~||~消费~||~服务
5.呼叫中心将随着信息技术进步,向着()的方向发展。
多选题A. 智能化~||~个人化~||~多媒体化~||~网络化~||~蜂窝化
6.英语“How’s everything ?”的含义是“()”。
单选题A. 你的生意好吗?~||~你的学业好吗?~||~你好吗?~||~一切都好吗?
7.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“()”。
单选题A. knives~||~knifes~||~knifs~||~knife
8.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
判断题9.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
判断题10.五笔字型方案中,笔画“撇”的代码是5。
判断题11.电信行业必须从()的特点出发。
单选题A. 市场营销~||~支撑服务~||~通信服务~||~增值服务
12.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对高危状态客户进行维系,通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度;
判断题13.拥有()。
单选题A. 蜂窝系统~||~消息处理系统~||~客户现场支持系统~||~无线系统
14.吉林省位于我国东北地区。
判断题15.广州市的邮政编码是()。
单选题A. 610000~||~710000~||~510000~||~520000
16.按照句子的用途和语气来分,句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
判断题17.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端,是客户关系管理的枢纽和执行者?
单选题A. 客户服务中心~||~微博~||~合作代理渠道~||~电话营销
18.C&C08-Q排队机中,主机信息按其重要性可分为()级。
单选题A. 2~||~3~||~4~||~5
19.下列关于流程的说法,哪些是正确的()。
多选题A. 一组满足客户需求为客户创造价值而又相互关联的活动~||~活动可以是提供一种有形的产品~||~活动也可以是提供无形的服务~||~每一个活动都建立在前一个活动结果之上~||~部分活动对整体结果产生作用
20.投诉客户回访时限是()。
单选题A. 投诉责任部门回复之日起2天内完成~||~投诉责任部门回复之日起1天内完成~||~投诉责任部门回复之日起5天内完成~||~投诉责任部门回复之日起3天内完成
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号: 冀B2-20210069号 备案号: 冀ICP备19021638号