1.GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括

2.在计算机网络中，WAN指的是（）。

3.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

4.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的____，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

5.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

6.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

7.江西省的省会是南昌。

8.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

9.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。

10.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

11.长春市的邮政编码是（）。

12.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

13.____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。

14.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

15.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

16.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

17.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

18.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

19.呼叫中心技术即PBX技术。

20.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。