1.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

2.服务品牌的建立首先要树立____。

3.为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

4.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

5.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

6.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

7.客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则（）。

8.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

9.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

10.中国联通客户服务中心能够（）。

11.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

12.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

13.短语（）可用于表示感谢。

14.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

15.上海市的邮政编码是（）。

16.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

17.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

18.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

19.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

20.《春晓》的作者是（）。