1.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

2.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

3.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

4.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

5.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

6.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。

7.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

8.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

9.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

10.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

11.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

12.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

13.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

14.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

15.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

16.现代通信网分为（）、（）、（）。

17.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

18.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

19.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

20.现在已有大公司开始试建（）。