1.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。

2.江西省的省会是南昌。

3.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

4.呼叫中心按功能分类包括（）。

5.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

6.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）。

7.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

8.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

9.客户经理在服务过程中要站在____的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

10.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

11.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

12.双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成？

13.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

14.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

15.吉林省位于我国东北地区。

16.投诉处理的基本原则是什么？

17.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

18.被叫集中付费电话业务又称为（）。

19.山西省位于我国西南地区。

20.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。