1.集团客户购买行为有哪些特征？

2.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

3.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

4.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

5.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

6.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

7.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素（）。

8.中国联通是国内三大电信运营商之一。

9.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

10.现代企业的竞争就是（）竞争。

11.接入网的英语缩写是（）。

12.话务量表示电话设备所承受的（）。

13.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

14.《春晓》的作者是（）。

15.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

16.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

17.被叫集中付费电话业务又称为（）。

18.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

19.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

20.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。