1.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

2.电话倾听有哪些技巧，请简述。

3.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

4.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的_____，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

5.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

6.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

7.GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括

8.移动通信的工作方式有（）。

9.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

10.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

11.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

12.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

13.消费者购买心理类型有哪几种？

14.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

15.融合捆绑类业务:（）

16.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

17.电信行业必须从（）的特点出发。

18.96068国内长途优惠时段为（）。

19.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

20.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”