1.希腊的首都是雅典。

2.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”

3.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

4.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

5.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

6.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

7.集团客户购买行为有哪些特征？

8.GSM业务类包括:（）

9.PBX可用板卡代替。

10.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

11.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

12.运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

13.吉林省位于我国东北地区。

14.客户投诉前说话的语气是一种预警，有（）、（）、（）、（）语气可能导致投诉。

15.WCDMA业务类包括:（）

16.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

17.接入网的英语缩写是（）。

18.班组的作业计划下达后，可以更改。

19.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

20.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。