1.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

2.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

3.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

4.“医院”的正确读音是（）。

5.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

6.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

7.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。

8.“喂，大点声说”是服务忌语。

9.现代企业的竞争就是（）。

10.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

11.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

12.江西省的省会是南昌。

13.英语中“二月”可表示为“Feb”。

14.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

15.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

16.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

17.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

18.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

19.局域网的英文缩写（）。

20.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。