1.客户投诉前说话的语气是一种预警，有（）、（）、（）、（）语气可能导致投诉。

2.现在已有大公司开始试建（）。

3.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

4.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

5.重庆是直辖市。

6.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

7.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

8.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

9.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

10.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

11.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

12.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

13.电信行业必须从（）的特点出发。

14.现代企业的竞争就是（）竞争。

15.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

16.客服代表对（）。

17.话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

18.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

19.让客户形成（）。

20.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。