1.市场营销因素包括产品（）、（）、（）。

2.96068国内长途优惠时段为（）。

3.不属于服务忌语的一项是（）。

4.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

5.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

6.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

7.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

8.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

9.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

10.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

11.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

12.吉林省位于我国东北地区。

13.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

14.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

15.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

16.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

17.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

18.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

19.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

20.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。