1.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

2.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

3.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

4.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

5.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

6.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

7.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

8.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

9.处理客户投诉的重要性有哪些？

10.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

11.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

12.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。

13.“医院”的正确读音是（）。

14.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

15.短语（）可用于表示感谢。

16.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

17.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

18.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

19.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

20.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。