1.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

2.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

3.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

4.客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。

5.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

6.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

7.电信级的客户服务中心一定是以（）。

8.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？

9.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

10.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

11.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

12.面向内部的管理流程包括哪些子流程（）。

13.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

14.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

15.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

16.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

17.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

18.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

19.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

20.在电话通信中，终端设备是接收机。